FAQ
Beställning
Hur vet jag att min order gått igenom?
När du slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din e-post. Hittar du inget mejl – kolla skräpposten eller kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avboka min order?
Ja, så länge din order inte har skickats. Kontakta oss så snabbt som möjligt via kundservice@lustly.se så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Kan jag returnera en vara?
Ja, du har 30 dagars returrätt. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och plomberingen får inte vara bruten.
Kan jag returnera en online-order i butik?
Ja, det går bra så länge du har orderbekräftelse eller kvitto och produkten uppfyller returvillkoren.
Min vara var trasig – vad gör jag?
Kontakta oss direkt på kundservice@lustly.se och bifoga bilder. Vi hjälper dig snabbt vidare med reklamation.
Har ni samma sortiment online och i butik?
Större delen av sortimentet finns både online och i butik, men vissa produkter kan variera.
Betalning
Hur betalar jag hos Lustly?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via Qliro och Nets, inklusive faktura, delbetalning, kort och direktbetalning via bank.
Vad står på kontoutdraget?
Det som visas på kontoutdraget är kopplat till betalningsleverantören och innehåller ingen tydlig information om produkterna.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din order inom 1–2 arbetsdagar. Många paket levereras redan nästa vardag beroende på fraktalternativ.
Är paketen diskreta?
Ja. Alla beställningar skickas i neutrala förpackningar utan synlig koppling till innehållet.
Var är mitt paket?
Om du inte fått någon uppdatering inom 4 arbetsdagar – kontakta oss så hjälper vi dig att spåra din leverans.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras med 195 kr för att täcka våra kostnader.
Retur & reklamation
Varför kan jag inte returnera öppnade produkter?
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot produkter som öppnats eller använts.
Hur gör jag en reklamation?
Mejla oss på kundservice@lustly.se med en beskrivning och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare.
Produkter & användning
Jag är nybörjare – vad ska jag välja?
Börja med något enkelt och användarvänligt. Hör gärna av dig så guidar vi dig utifrån dina behov.
Behöver jag glidmedel?
I de flesta fall – ja. Det förbättrar både komfort och upplevelse, särskilt vid användning av sexleksaker.
Vilket glidmedel ska jag välja?
-
Vattenbaserat → passar de flesta produkter
-
Silikonbaserat → längre glid, men inte med silikonleksaker
Hur rengör jag mina produkter?
Använd ljummet vatten och en rengöring avsedd för sexleksaker. Låt produkten torka helt innan förvaring.
Kan alla sexleksaker användas för anal användning?
Nej. Endast produkter med stopp eller bred bas ska användas analt.
Butik & övrigt
Har ni en fysisk butik?
Ja! Du hittar oss på Döbelnsgatan 4A i Stockholm.
Kan jag få hemleverans snabbt?
Ja, via utvalda leveranstjänster (som Wolt) kan du få produkter levererade direkt hem.