Vanliga frågor (FAQ) – Lustly

Välkommen till Lustlys FAQ! Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning och våra produkter. Vi vill göra din upplevelse smidig, trygg och inspirerande. Hittar du inte svar på din fråga? Kontakta oss gärna – vi hjälper dig!

Beställning

Hur vet jag att min order har gått igenom?

När din beställning är slutförd skickas en orderbekräftelse direkt till din mejl. Dubbelkolla att du angett rätt adress – och om du inte hittar mejlet, kika gärna i skräpposten (ibland smyger vi oss dit av misstag).

Kan jag ändra min order efter att den är lagd?

Har du råkat klicka lite för snabbt? Inga problem – kontakta oss så fort som möjligt på kundservice@lustly.se så gör vi vårt bästa för att hinna justera innan din order skickas.

Jag vill returnera en vara, hur gör jag?

Vi förstår att det ibland inte känns helt rätt. Du har 30 dagars returrätt enligt våra villkor.
👉 Fyll i vårt returformulär här, så återkommer vi med instruktioner: [Länk till returformulär]

Kom ihåg: Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning, och eventuella plomberingar får inte vara brutna.

Kan jag returnera en vara jag köpt online i er butik?

Ja! Så länge du har med dig din orderbekräftelse och varan är i obruten originalförpackning går det bra att lämna tillbaka den i vår butik.
Observera att vi inte kan ta emot sexleksaker eller underkläder där plomberingen har brutits, av hygieniska skäl.

Min vara var trasig när den kom fram – vad gör jag?

Det ska såklart inte hända, men om det gjort det: mejla oss på kundservice@lustly.se och bifoga bilder på produkten så hjälper vi dig så snabbt vi bara kan.

🛒 Lager & Tillgänglighet

Har ni samma lager i butik och online?
Jajamän! Alla produkter du ser online finns även fysiskt i vår butik på Döbelnsgatan 4A i Stockholm. Så oavsett hur du föredrar att handla – du har tillgång till hela vårt sortiment.

💳 Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?
Hos oss handlar du tryggt via Klarna Checkout, där du kan välja mellan:

• Faktura (med eller utan delbetalning)

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, Amex)

• Direktbetalning via bank

• Swish

Tillkommer det någon avgift vid fakturabetalning?
Nej, vi lägger inte på några extra avgifter. Men observera att Klarna själva kan ha kampanj- eller villkorsbundna avgifter.

Vad står det på mitt kontoutdrag?

• Vid onlineköp: Picus Nordic AB / Lustly

• I butik: Lustly vid kortköp, Picus Nordic vid Swish

Var hittar jag min faktura?
Fakturan skickas till den e-postadress du angav vid köpet. Kolla även skräpposten om du inte hittar den! Du kan också se och hantera din faktura direkt i Klarnas app eller på deras hemsida.

📦 Leverans

Hur skickas mitt paket?
Diskret, såklart! Alla ordrar skickas i neutrala förpackningar utan synlig avsändare.

Hur snabbt får jag min order?
Vi skickar din order inom 1–2 arbetsdagar. Beställer du före kl. 16.00 mån–tors är chansen stor att du har ditt paket redan nästa dag!

Kommer mitt paket hem eller till ett ombud?
Du väljer själv! Vi samarbetar med Postnord, Instabox och Budbee – välj det leveranssätt som passar dig bäst.

Vad kostar frakten?

• Postnord: 69 kr

• Instabox & Budbee: från 49 kr

• Fri frakt vid köp över 995 kr

• Hämtning i butik är alltid gratis

Var är mitt paket?
Har det gått mer än fyra arbetsdagar och du fortfarande väntar? Hör av dig till oss på kundservice@lustly.se så hjälper vi dig direkt.

🔥 Sex & Njutning – Begrepp

Vad betyder BDSM?
BDSM står för Bondage & disciplin, Dominans & underkastelse, Sadomasochism – en värld av samtycke, rollspel och spännande maktdynamik.

Vad är en fetisch?
En fetisch är något som tänder dig – det kan vara ett material, en kroppsdel eller ett specifikt scenario.

🎯 Produkter & Användning

Vad är en analplugg – och hur används den?
En analplugg är designad för anal njutning. Den har en trygg bas så den inte åker in för långt och bör alltid användas med glidmedel för komfort.

Hur fungerar en penisring?
En penisring ökar blodflödet och kan bidra till starkare erektion och längre uthållighet. Den placeras runt penisen (ibland även pungen).

Hur använder man knipkulor?
Knipkulor tränar bäckenbottenmusklerna – något som kan ge bättre sex, starkare muskler och minskad inkontinens. Använd dem regelbundet enligt instruktion.

Hur rengör jag min leksak?
Skölj med ljummet vatten och parfymfri tvål, eller använd en speciell rengöringsspray (toy cleaner). Se till att produkten är helt torr innan du lägger undan den.

Är min sexleksak vattentät?
Kolla produktsidan – vissa tål dusch eller bad, andra ska endast torkas av med en lätt fuktad trasa.

💦 Glidmedel & Kondomer

Behöver jag glidmedel till leksaker?
Absolut! Det gör allt bekvämare, mjukare och mer njutbart. Vid analsex är glid ett måste.

Vilket glidmedel passar mig?

• Vattenbaserat: Säkert för alla leksaker, lätt att tvätta bort

• Silikonbaserat: Extra glidigt & hållbart – men undvik med silikontillverkade leksaker

• För analsex: Tjockare konsistens för skonsam användning

Vilken kondom ska jag välja?
Det finns olika storlekar och material. Mät din omkrets för att hitta rätt storlek – och våga testa dig fram till den perfekta passformen.

🤝 Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig!
📞 Telefon: 08 – 244 141 (öppet 10:00–24:00)
📧 Mejl: kundservice@lustly.se
🏠 Butik: Döbelnsgatan 4A, Stockholm