FAQ
Vanliga frågor (FAQ) – Lustly
Välkommen till Lustlys FAQ! Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning och våra produkter. Vi vill göra din upplevelse smidig, trygg och inspirerande. Hittar du inte svar på din fråga? Kontakta oss gärna – vi hjälper dig!
Beställning
Hur vet jag att min order har gått igenom?
När du slutför din beställning får du en orderbekräftelse via mejl. Dubbelkolla att du angett rätt mejladress. Hittar du inte bekräftelsen? Kolla skräpposten!
Kan jag ändra min order efter att den är lagd?
Om du vill ändra din order, kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@lustly.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan ordern skickas.
Jag vill returnera en vara, hur gör jag?
Kontakta oss på 08 – 244 141 eller mejla kundservice@lustly.se för att få instruktioner om retur.
Kan jag returnera en vara jag köpt online i er butik?
Ja, så länge du har med dig din orderbekräftelse och varan är i obruten förpackning. Av hygieniska skäl kan sexleksaker och underkläder där plomberingen brutits ej returneras.
Min vara var trasig vid leverans, vad gör jag?
Mejla kundservice@lustly.se och bifoga bilder på den defekta produkten så hjälper vi dig snarast.
Har ni samma lager i butik och online?
Ja! Alla produkter som finns online finns även i vår butik på Döbelnsgatan 4A, Stockholm.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder Klarna Checkout, där du kan välja mellan att betala med faktura (med eller utan delbetalning), konto- och kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) eller direktbetalning via bank. Du kan även betala med Swish.
Tillkommer det någon avgift vid fakturabetalning?
Nej, vi tar ingen extra avgift för faktura. Eventuella avgifter kan dock tillkomma vid särskilda kampanjer från Klarna.
Vad står det på mitt kontoutdrag när jag handlar hos Lustly?
- Vid onlineköp: Picus Nordic AB/Lustly
- Vid köp i butik: Lustly vid kortbetalning, och Picus Nordic vid Swish-betalning.
Var hittar jag min faktura?
Fakturan skickas till din mejl. Kontrollera skräpposten om du inte hittar den. Du kan också se den via Klarnas app eller webbplats.
Leverans
Hur skickas mitt paket?
Alla våra ordrar skickas i diskreta paket utan avslöjande avsändare.
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din order inom 1-2 dagar. Beställ före kl. 16.00 mån–tors för leverans redan nästa dag.
Kommer mitt paket i brevlådan eller måste jag hämta ut det?
Ditt paket levereras till ditt valda utlämningsställe via Postnord, Instabox eller Budbee.
Var är mitt paket?
Om du inte fått ditt paket inom 4 arbetsdagar, kontakta oss på kundservice@lustly.se.
Vad kostar frakten?
- Postnord: 69 kr
- Instabox/Budbee: Från 49 kr
- Fri frakt vid köp över 995 kr
Hämtning i butik är alltid kostnadsfri.
Begrepp inom sex & njutning
Vad betyder BDSM?
BDSM står för Bondage & disciplin, Dominans & submission, Sadomasochism. Det handlar om njutning genom rollspel och samtyckande maktspel.
Vad är en fetisch?
En fetisch är något som tänder en person sexuellt, exempelvis material, kroppsdelar eller specifika situationer.
Sexleksaker & användning
Vad är en analplugg och hur använder man den?
En analplugg är en sexleksak för anal stimulans. Den har en bredare bas för säkerhet och används med glidmedel för en bekväm upplevelse.
Hur fungerar en penisring?
En penisring sätts runt penisen (och ibland pungen) för att förstärka erektionen och ge längre uthållighet.
Hur använder man knipkulor?
Knipkulor stärker bäckenbottenmusklerna, förbättrar njutning och minskar inkontinens. Använd dem dagligen och följ vår guide för bästa resultat.
Hur rengör jag min sexleksak?
Använd ljummet vatten och parfymfri tvål. För extra hygien, använd en toy cleaner. Se till att sexleksaken är helt torr innan förvaring.
Är min sexleksak vattentät?
Alla leksaker har olika grad av vattentålighet – vissa tål vatten, medan andra bara bör rengöras med en fuktig trasa.
Glidmedel & kondomer
Behöver jag glidmedel med sexleksaker?
Ja! Glidmedel gör upplevelsen skönare och minskar friktion. Vid analsex är det särskilt viktigt att använda rikligt med glidmedel.
Vilket glidmedel ska jag välja?
- Vattenbaserat: Lätt att tvätta bort, säkert för alla sexleksaker.
- Silikonbaserat: Hållbart och extra glidigt, men ej kompatibelt med silikontillverkade leksaker.
- Anpassat för analsex: Extra tjockt för bästa komfort.
Vilken kondom ska jag välja?
Det finns olika storlekar och material. Mät omkretsen på din penis för att hitta rätt storlek. Testa olika varianter för att hitta den som passar dig bäst.
Har du fler frågor?
Vi hjälper dig gärna!
Telefon: 08 - 244 141 (öppet 10:00–24:00)
Mejl: kundservice@lustly.se
Butik: Döbelnsgatan 4A, Stockholm
Upptäck njutning på dina villkor – med Lustly!
Payments & Safety
All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express, and Discover.
Yes, we accept online payments. All payment processing and vital customer information is quick, easy, and secure.
Learn more about our store's safe checkout experience (powered by Shopify) here.
We accept payments from major credit card companies like Visa, Mastercard, and American Express.
Shipping & Delivery
Domestic shipping can take up to 5 business days.
Foreign shipping could take up to 14 business days.
Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual.
Shipping rates can vary depending on your region and are calculated at checkout.
Here are the full details of our Shipping Policy.
Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping..
Yes, we ship our products all over the globe.
Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region.
A full list of all of our shipping areas can be found here.
If your country or region is not mentioned, please feel free to reach out to see if we can work out the details.
Warranty & Repair
All our products are subject to quality control.
Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.
The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 2 months of noticing any defects.
It does not cover blows, improper use, or other issues that are not attributable to a manufacturer defects.
An extended warranty can be added to your products for an additional cost.
Please get in touch for more information about extended warranties.
The extended warranty could come at a different cost depending on the type of product and extended period.
Please get in touch for more information.
Returns & Refunds
Yes, we offer full and partial refunds.
Please enquire for more information about our Refund policy.
A refund request can be submitted within a month after the purchase is made.
In the case when the product and packaging are unopened and undamaged, you are eligiblefor a full refund.
In the case when the packaging has been opened and the product has been used, you are eligiblefor a partial refund.
In the case when a product has been damaged, and the damage is not covered by your warranty, you are not eligiblefor a refund.
Please check our Terms of Service to see if you're eligible for a refund.
When an order does not include free shipping, all shipping costs (including the return shipping) are handled by the customer.
When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.