Köp- och leveransvillkor
Att handla hos Lustly ska vara enkelt, tryggt och smidigt. Här hittar du all information du behöver om beställning, betalning, leverans och returer.
Företagsinformation
Företagsnamn: Picus Nordic AB
Organisationsnummer: 556318-3424
Adress: Döbelnsgatan 4, 111 40 Stockholm
E-post: info@lustly.se
Telefon: +46 08 244141
Avtalspart
När du genomför ett köp på lustly.se ingår du avtal med Picus Nordic AB (organisationsnummer 556318-3424), med adress Döbelnsgatan 4 A, 111 40 Stockholm.
PriceRunner Köpgaranti
Handlar du via PriceRunner skyddas ditt köp upp till 50 000 kr utan extra kostnad. För att garantin ska gälla måste du vara medlem och ha besökt Lustly via PriceRunner innan köpet.
Betalning
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via våra betalleverantörer Qliro och Nets Easy.
Via Qliro kan du välja mellan:
• Faktura
• Delbetalning
• Kortbetalning (Visa, Mastercard)
Via Nets Easy erbjuder vi:
• Direktbetalning via bank
Betalningar hanteras av respektive betaltjänstleverantör enligt deras villkor.
Leverans
Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar beroende på valt leveransalternativ. Beställningar som görs måndag–fredag behandlas så snabbt som möjligt.
Fraktalternativ
• PostNord – 69 kr (fri frakt vid köp över 799 kr)
• Budbee – hemleverans eller paketskåp
• Instabox – leverans till paketskåp eller hem
• Hämta i butik – alltid fri frakt (Döbelnsgatan 4 A, Stockholm)
Diskret leverans
Alla beställningar skickas i diskreta förpackningar.
Retur och ångerrätt
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar enligt våra villkor.
Produkten måste vara:
• oanvänd
• i originalförpackning
• med obruten plombering
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot intimprodukter som öppnats eller använts.
Vid godkänd retur debiteras en returavgift på 49 kr.
Retur görs via:
• vårt returformulär
Efter registrerad retur får du vidare instruktioner.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt.
Kontakta oss på kundservice@lustly.se och bifoga en beskrivning av felet samt gärna bilder.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
• ersättningsprodukt
• reparation
• eller återbetalning
Vi står för eventuell returfrakt vid godkänd reklamation.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 195 kr för att täcka våra kostnader.
Avbeställning och ändring av order
Du kan avbeställa din order så länge den inte har skickats.
Kontakta oss så snabbt som möjligt via:
kundservice@lustly.se
eller telefon: 08-24 41 41
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att ändra din order innan den skickas.
Tvist och tillämplig lag
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i dialog med våra kunder.
Om en tvist inte kan lösas direkt kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.arn.se.
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tvister ska i första hand lösas i enlighet med ARN:s rekommendationer.
Tvist kan även prövas i svensk allmän domstol.
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.