Köp- och leveransvillkor
Att handla hos Lustly ska vara enkelt, tryggt och smidigt. Här hittar du all information du behöver om beställning, betalning, leverans och returer.
Företagsinformation
Företagsnamn: Santuro Nordic AB
Organisationsnummer: 559601-2236
Adress: Vik 204, 824 91 Hudiksvall
E-post: info@lustly.se
Avtalspart
När du genomför ett köp på lustly.se ingår du avtal med Santuro Nordic AB (organisationsnummer 559601-2236), med adress Vik 204, 824 91 Hudiksvall.
PriceRunner Köpgaranti
Handlar du via PriceRunner skyddas ditt köp upp till 50 000 kr utan extra kostnad. För att garantin ska gälla måste du vara medlem och ha besökt Lustly via PriceRunner innan köpet.
Betalning
Alla betalningar sker via Qliro, en svensk betaltjänst som används av hundratals svenska webbutiker. I kassan väljer du själv:
• Swish – klart på några sekunder
• Kort – Visa eller Mastercard
• Faktura – få hem paketet först, betala sedan
• Köp nu, betala senare – skjut upp betalningen en eller två månader, eller dela upp den
Vi tar inga extra avgifter för något betalsätt. Villkor och eventuella kostnader för faktura och delbetalning visas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet. Betalningar hanteras av Qliro enligt deras villkor. På kontoutdraget syns betalningen som Qliro – aldrig som Lustly och aldrig med vad du köpt.
Leverans
Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Beställningar som görs måndag–fredag behandlas så snabbt som möjligt. PostNord levererar sedan normalt inom 1–2 vardagar.
Fraktalternativ
Vi skickar med PostNord. I kassan väljer du själv hur du vill hämta:
• PostNord paketbox – över 9 000 paketboxar runt om i Sverige, hämta när det passar dig: 59 kr
• PostNord ombud – hämta hos ditt närmaste ombud: 59 kr
• Fri frakt vid köp över 799 kr
Du får ett sms när paketet finns att hämta, och i PostNord-appen kan du följa paketet och styra om det till ett annat ombud eller en annan paketbox. Aktuella fraktalternativ och priser visas alltid i kassan.
Diskret leverans
Alla beställningar skickas i neutrala förpackningar utan Lustlys namn som avsändare. Ombudet ser bara ett vanligt paket.
Retur och ångerrätt
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar enligt våra villkor.
Produkten måste vara:
• oanvänd
• i originalförpackning
• med obruten plombering
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot intimprodukter som öppnats eller använts.
Vid godkänd retur debiteras en returavgift på 49 kr.
Kontakta oss på info@lustly.se innan du returnerar, så får du instruktioner. Returadress: Santuro Nordic AB, Vik 204, 824 91 Hudiksvall.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt. Är paketet skadat vid leverans – ta bilder på emballage och innehåll direkt och hör av dig inom 7 dagar, så reklamerar vi hos PostNord åt dig.
Kontakta oss på info@lustly.se och bifoga en beskrivning av felet samt gärna bilder.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
• ersättningsprodukt
• reparation
• eller återbetalning
Vi står för eventuell returfrakt vid godkänd reklamation.
Ej uthämtade paket
Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar (paketbox: 3 dagar) innan det skickas tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 195 kr för att täcka våra kostnader.
Avbeställning och ändring av order
Du kan avbeställa din order så länge den inte har skickats.
Kontakta oss så snabbt som möjligt via info@lustly.se.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att ändra din order innan den skickas.
Tvist och tillämplig lag
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i dialog med våra kunder.
Om en tvist inte kan lösas direkt kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.arn.se.
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr
Tvister ska i första hand lösas i enlighet med ARN:s rekommendationer. Tvist kan även prövas i svensk allmän domstol.
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.
Villkoren gäller från 1 oktober 2026, då Santuro Nordic AB tog över driften av lustly.se från Picus Nordic AB. Köp gjorda före detta datum hanteras enligt samma villkor.